在正常情況下,若要投訴銀行的產(chǎn)品或服務(wù),應(yīng)先行與該銀行聯(lián)絡(luò),這樣做可使銀行有機(jī)會及早解決投訴事項。
各家商業(yè)銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程,以便對客戶投訴展開全面及時的調(diào)查,并使投訴獲得完滿解決。
銀行也應(yīng)向客戶說明投訴的程序。若對銀行處理投訴的方法感到不滿意,或銀行并未在收到投訴后約定時間內(nèi)給予最后回復(fù),可向銀監(jiān)會尋求協(xié)助。
向銀監(jiān)會投訴應(yīng)以書面形式進(jìn)行,并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。
【法律依據(jù)】:
《中國人民銀行法》第四十六條,本法第三十二條所列行為違反有關(guān)規(guī)定,有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰;有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,由中國人民銀行區(qū)別不同情形給予警告,沒收違法所得,違法所得五十萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的,處五十萬元以上二百萬元以下罰款;對負(fù)有直接責(zé)任的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員給予警告,處五萬元以上五十萬元以下罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
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